Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026
Welkom bij The Luxury House. In deze algemene voorwaarden lees je de afspraken die gelden wanneer je een afspraak boekt, een behandeling afneemt of een aankoop doet in onze webshop. Zo weet je precies waar je aan toe bent.
1. Definities
In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met:
- The Luxury House: The Luxury House, gevestigd aan Beekstraat 5, 7311 LD Apeldoorn, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93503237.
- Klant/Cliënt: de natuurlijke persoon die een afspraak boekt en/of een behandeling afneemt en/of een aankoop doet.
- Behandeling: iedere door The Luxury House aangeboden beautybehandeling, waaronder (niet-limitatief) nagelbehandelingen, wenkbrauwbehandelingen en wimperbehandelingen.
- Afspraak: de door Klant gereserveerde tijd in de agenda van The Luxury House.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen The Luxury House en Klant die tot stand komt door het boeken van een afspraak, het afnemen van een behandeling of het doen van een aankoop.
- Online boekingssysteem: het door The Luxury House gebruikte boekingssysteem (Salonized) waarmee afspraken worden ingepland.
- Webshop: de online winkel van The Luxury House op theluxuryhouse.nl.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen, aankopen en overeenkomsten tussen The Luxury House en Klant.
2.2 Door een afspraak te boeken (online of in de salon), een behandeling af te nemen of een aankoop te doen in de webshop, accepteert Klant deze algemene voorwaarden.
2.3 Is een bepaling nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.4 The Luxury House richt zich uitsluitend op vrouwelijke cliënten. Behandelingen worden enkel aan vrouwen aangeboden.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een afspraak boekt en deze door het systeem of The Luxury House is bevestigd, op het moment dat Klant een behandeling in de salon afneemt, of op het moment dat een bestelling in de webshop is bevestigd.
3.2 The Luxury House behoudt zich het recht voor een afspraak te weigeren of te annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij overmacht, veiligheid of planning).
4. Behandelingen, resultaat en verantwoordelijkheid
4.1 Behandelingen worden uitgevoerd met zorg en vakmanschap. Een behandeling betreft in beginsel een inspanningsverplichting; resultaten kunnen per persoon verschillen.
4.2 Klant is verplicht vóór de behandeling relevante informatie te verstrekken die van belang kan zijn, zoals allergieën, medicijngebruik, zwangerschap, huid- of nagelproblemen en recente behandelingen.
4.3 Wanneer The Luxury House van oordeel is dat een behandeling onverantwoord is of risico's met zich meebrengt, kan The Luxury House de behandeling weigeren of aanpassen.
5. Prijzen en betaling
5.1 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
5.2 Betaling voor een behandeling vindt plaats direct na afloop in de salon, via pin of contant. Achteraf betalen — bijvoorbeeld via een betaalverzoek (Tikkie) — is niet mogelijk.
5.3 Aankopen in de webshop worden online betaald via de aangeboden betaalmethoden. The Luxury House ontvangt hierbij geen volledige kaartgegevens.
5.4 Acties en aanbiedingen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en zolang beschikbaar.
6. Afspraakbeleid: wijzigen, annuleren en no-show
6.1 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of wijzigen van een afspraak.
6.2 Annuleren of wijzigen kan kosteloos tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak, tenzij The Luxury House anders communiceert.
6.3 Bij annulering of wijziging binnen 24 uur kan The Luxury House kosten in rekening brengen.
6.4 Bij niet verschijnen (no-show) kan The Luxury House de volledige kosten van de geplande behandeling in rekening brengen.
6.5 Komt Klant meer dan 15 minuten te laat, dan wordt de behandeltijd ingekort of de afspraak verplaatst, zonder recht op restitutie van het tarief.
7. Hygiëne, veiligheid en gedrag
7.1 The Luxury House hanteert hygiëne- en veiligheidsregels. Klant dient deze instructies op te volgen.
7.2 Ongewenst, intimiderend, agressief of respectloos gedrag kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling en/of weigering van toekomstige afspraken, zonder restitutie.
8. Aansprakelijkheid
8.1 The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door Klant, waaronder medische informatie, allergieën, medicijngebruik of eerdere behandelingen.
8.2 The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat adviezen, instructies of nazorginstructies — verstrekt vóór, tijdens of na de behandeling — niet zijn opgevolgd.
8.3 Het betreden van de salon en het gebruik van de faciliteiten gebeurt op eigen risico van Klant. The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies van eigendommen door struikelen, uitglijden, vallen of andere ongevallen in of rondom de salon, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van The Luxury House.
8.4 The Luxury House is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of emotionele schade.
8.5 Wordt The Luxury House desondanks aansprakelijk geacht, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat Klant voor de betreffende behandeling heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8.6 De aansprakelijkheid van The Luxury House is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel te dragen eigen risico.
9. Aankopen in de webshop en cadeaubonnen
9.1 Op aankopen in de webshop, waaronder cadeaubonnen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing.
9.2 Voor online aankopen heb je als consument in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Dit recht vervalt zodra een cadeaubon is ingewisseld of een dienst met jouw instemming volledig is uitgevoerd.
9.3 Een cadeaubon is geldig gedurende de op de bon vermelde periode en is niet inwisselbaar voor contant geld.
10. Klachten
10.1 Klachten meld je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na de behandeling, schriftelijk via info@theluxuryhouse.nl.
10.2 Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk, bij voorkeur met foto's wanneer relevant.
10.3 The Luxury House streeft ernaar binnen 7 dagen inhoudelijk te reageren. Zie onze Klachtenprocedure voor meer informatie.
11. Privacy
11.1 The Luxury House verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.
11.2 Voor vragen over privacy: info@theluxuryhouse.nl.
12. Overmacht
12.1 In geval van overmacht (bijvoorbeeld ziekte, storingen, brand of overheidsmaatregelen) kan The Luxury House afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadeplichtig te zijn.
12.2 Indien mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.