Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• The Luxury House: The Luxury House, gevestigd aan Beekstraat 5, 7311 LD Apeldoorn, Nederland.
• Klant/Cliënt: de natuurlijke persoon die een afspraak boekt en/of een behandeling afneemt.
• Behandeling: iedere door The Luxury House aangeboden beautybehandeling, waaronder (niet-limitatief) nagelbehandelingen, wenkbrauwbehandelingen en wimperbehandelingen.
• Afspraak: de door Klant gereserveerde tijd in de agenda van The Luxury House.
• Overeenkomst: de overeenkomst tussen The Luxury House en Klant die tot stand komt door het boeken van een afspraak of het afnemen van een behandeling.
• Online boekingssysteem: het door The Luxury House gebruikte boekingssysteem (Salonized) waarmee afspraken worden ingepland.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken, behandelingen en overeenkomsten tussen The Luxury House en Klant.
2.2 Door een afspraak te boeken (online of in de salon) of door een behandeling af te nemen, accepteert Klant deze algemene voorwaarden.
2.3 Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2.4 The Luxury House richt zich uitsluitend op vrouwelijke cliënten. Behandelingen worden enkel aan vrouwen aangeboden, tenzij The Luxury House vooraf uitdrukkelijk anders bevestigt.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een afspraak boekt en deze door het systeem of The Luxury House is bevestigd, of op het moment dat Klant een behandeling in de salon afneemt.
3.2 The Luxury House behoudt zich het recht voor een afspraak te weigeren of te annuleren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is (bijv. overmacht, veiligheid, of planning).

4. Behandelingen, resultaat en verantwoordelijkheid

4.1 Behandelingen worden uitgevoerd met zorg en vakmanschap. Een behandeling betreft in beginsel een inspanningsverplichting; resultaten kunnen per persoon verschillen.
4.2 Klant is verplicht vóór de behandeling relevante informatie te verstrekken die van belang kan zijn (bijv. allergieën, medicatie, zwangerschap, huid-/nagelproblemen, recente behandelingen).
4.3 Indien The Luxury House van oordeel is dat een behandeling onverantwoord is of risico’s geeft, kan The Luxury House de behandeling weigeren of aanpassen.

5. Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
5.2 Betaling vindt plaats direct na de behandeling in de salon, via pin of contant.
5.3 Acties/aanbiedingen gelden uitsluitend gedurende de aangegeven periode en zolang beschikbaar.

6. Afspraakbeleid: wijzigen, annuleren en no-show

6.1 Klant is verantwoordelijk voor het tijdig annuleren of wijzigen van een afspraak.
6.2 Annuleren of wijzigen kan kosteloos tot 24 uur vóór aanvang van de afspraak, tenzij The Luxury House anders communiceert.
6.3 Bij annulering of wijziging binnen 24 uur kan The Luxury House kosten in rekening brengen.
6.4 Bij niet verschijnen (no-show) kan The Luxury House de volledige kosten van de geplande behandeling in rekening brengen.
6.5 Komt Klant > 15 minuten te laat, dan wordt de behandeltijd ingekort of de afspraak verplaatst; dit zonder verplichting tot restitutie van het tarief.

7. Hygiëne, veiligheid en gedrag

7.1 The Luxury House hanteert hygiëne- en veiligheidsregels. Klant dient deze instructies op te volgen.
7.2 Ongewenst, intimiderend, agressief of respectloos gedrag kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de behandeling en/of weigering van toekomstige afspraken, zonder restitutie.

8. Aansprakelijkheid

8.1 The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de Klant, waaronder begrepen medische informatie, allergieën, medicijngebruik of eerdere behandelingen.
8.2 The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het niet opvolgen van adviezen, instructies of nazorginstructies die voorafgaand aan, tijdens of na de behandeling zijn verstrekt.
8.3 Betreden van de salon en het gebruik van de faciliteiten geschiedt op eigen risico van de Klant. The Luxury House is niet aansprakelijk voor schade, letsel of verlies van eigendommen als gevolg van struikelen, uitglijden, vallen of andere ongevallen in of rondom de salon, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van The Luxury House.
8.4 The Luxury House is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of emotionele schade.
8.5 Indien The Luxury House desondanks aansprakelijk wordt geacht, is deze aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat door de Klant voor de betreffende behandeling is betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
8.6 Aansprakelijkheid van The Luxury House is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel door The Luxury House te dragen eigen risico.

9. Klachten

9.1 Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na de behandeling, schriftelijk te worden gemeld via: info@theluxuryhouse.nl.
9.2 Klant omschrijft de klacht zo volledig mogelijk, bij voorkeur met foto’s indien relevant.
9.3 The Luxury House streeft ernaar binnen 7 dagen inhoudelijk te reageren.
9.4 Zie het kopje Klachtenprocedure voor meer informatie. 

10. Privacy

10.1 The Luxury House verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid dat op de website is gepubliceerd.
10.2 Voor vragen over privacy: info@theluxuryhouse.nl.

11. Overmacht

11.1 In geval van overmacht (bijv. ziekte, storingen, brand, overheidsmaatregelen) kan The Luxury House afspraken verplaatsen of annuleren zonder schadeplichtigheid.
11.2 Indien mogelijk wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

12.1 Op deze algemene voorwaarden en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.