Klachtenprocedure
Laatst bijgewerkt: 26 juni 2026
Bij The Luxury House staan kwaliteit, zorgvuldigheid en een prettige ervaring voorop. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Dat horen we graag — we nemen elke klacht serieus en gaan met je in gesprek om samen tot een goede oplossing te komen.
1. Bespreek het eerst met ons
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? We vragen je om dit eerst met ons te bespreken. Vaak leidt een open gesprek al tot een passende oplossing.
Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen naar info@theluxuryhouse.nl.
2. Een schriftelijke klacht indienen
Wil je je klacht schriftelijk indienen? Vermeld dan in je e-mail in ieder geval:
- Je volledige naam
- Je telefoonnummer en e-mailadres
- De datum van de behandeling
- Een omschrijving van de behandeling
- Een duidelijke en volledige omschrijving van je klacht
- Eventuele relevante aanvullende informatie (bijvoorbeeld foto's)
Klachten met onvoldoende informatie kunnen wij mogelijk pas in behandeling nemen wanneer de ontbrekende gegevens zijn aangevuld.
3. Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht:
- Ontvang je binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging per e-mail
- Beoordelen wij je klacht zorgvuldig
- Nemen wij indien nodig contact met je op voor een nadere toelichting
Wij streven ernaar binnen 7 dagen inhoudelijk op je klacht te reageren. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten we je dat tijdig weten.
4. Oplossing en afronding
Samen met jou zoeken we naar een redelijke en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- Een toelichting of uitleg
- Een correctie of een herstelafspraak
- Een andere passende maatregel, afhankelijk van de situatie
Elke klacht behandelen wij vertrouwelijk en gebruiken wij om onze dienstverlening verder te verbeteren.
5. Respectvolle communicatie
Wij verwachten dat klachten op een respectvolle manier worden gecommuniceerd. Beledigend, dreigend of intimiderend taalgebruik kan ertoe leiden dat wij besluiten de behandeling van de klacht te beëindigen.
Contactgegevens The Luxury House Beekstraat 5, 7311 LD Apeldoorn E-mail: info@theluxuryhouse.nl