Laatst bijgewerkt: 1 april 2026

Bij The Luxury House streven wij naar kwaliteit, zorgvuldigheid en een prettige ervaring voor iedere cliënt. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Wij nemen dit serieus en gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.

1. Bespreek uw onvrede

Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over?
Wij verzoeken u om dit eerst met ons bespreekbaar te maken. In veel gevallen kan een open gesprek al tot een passende oplossing leiden.

U kunt uw klacht indienen door een e-mail te sturen naar:
info@theluxuryhouse.nl

2. Schriftelijke klacht indienen

Wilt u uw klacht schriftelijk indienen, dan vragen wij u om in uw e-mail in ieder geval de volgende gegevens te vermelden:

• Uw volledige naam
• Telefoonnummer en e-mailadres
• Datum van de behandeling
• Omschrijving van de behandeling
• Een duidelijke en volledige omschrijving van uw klacht
• Eventuele relevante aanvullende informatie (bijvoorbeeld foto’s)

Klachten die onvoldoende informatie bevatten, kunnen wij mogelijk niet in behandeling nemen totdat de gegevens zijn aangevuld.

3. Behandeling van de klacht

Na ontvangst van uw klacht:

• Ontvangt u binnen 7 dagen een ontvangstbevestiging per e-mail
• Wordt uw klacht zorgvuldig beoordeeld
• Nemen wij indien nodig contact met u op voor nadere toelichting

Wij streven ernaar om binnen 7 dagen inhoudelijk op uw klacht te reageren.
Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover tijdig.

4. Oplossing en afronding

Wij zoeken samen met u naar een redelijke en passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit:

• Een toelichting of uitleg
• Een correctie of herstelafspraak
• Een andere passende maatregel, afhankelijk van de situatie

Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en gebruikt om onze dienstverlening verder te verbeteren.

5. Respectvolle communicatie

Wij verwachten dat klachten op een respectvolle manier worden gecommuniceerd. Beledigend, dreigend of intimiderend taalgebruik kan ertoe leiden dat wij besluiten de behandeling van de klacht te beëindigen.

Contactgegevens
The Luxury House
Beekstraat 5
7311 LD Apeldoorn
E-mail: info@theluxuryhouse.nl